小程序的会员制营销之道

2019-04-17 08:46:54
小程序的会员制营销之道
当用户访问你的小程序,只要缴纳一定的会费,就可以成为会员,这就是会员制。可以是包月、包季、包年。会员所享受的权利有很多,比如参与合作商家的线下商品促销、试用、优惠购买和线下服务等活动。
 
能过设计会员制,小程序能够获得大量的铁杆用户。在此之前,虽然你的小程序人气高,有众多的用户,但是,你对自己的用户并不了解。而设计会员制之后,这个问题就迎刃而解。谁会成为会员,谁肯定就是铁杆用户。你可以利用自己宝贵的资源,服务好这一部分能够给自己带来巨大价值的铁杆用户,满足他们的需求,从而使他们创造出更大的价值。
 
那为什么小程序要设计会员制呢?原因有三点:
 
第一,会员制能够使用户获得一种归属感。马斯洛在他的需求层次理论中曾经指出,在生存与安全的基本需求之外,人们还有情感和归属、获得尊重以及自我实现的需求。人们总是希望自己能够属于某个群体,得到其他人的信任和爱,这就是情感和归属的需求。而会员制则能够充分满足人们的这一需求。用户们成为会员之后,可以与其他会员进行经常性的交流、沟通,可以与商家进行近距离的接触,这些都能够不断地强化他们的归属感。而且,在这里,所有人都怀有与他们相同的情感,他们找到了自己的同类。
 
第二,会员能够获得价格上的优惠。几乎所有实施会员制的商家都会为会员提供专门的优惠,比如更多的折扣、积分兑换、活动专用渠道等。
 
第三,会员能够获得独特服务。成为会员后,客户可以享受到其他人享受不到的独特服务。
 
当然,采用会员制并非易事,必须要注意以下几点:
 
一是打好坚实的客户基础
拥有坚实的粉丝用户是会员制成功的基础,哪怕只有百分之一转化为会员。
 
二是要根据客户的能力进行分类
会员制不能做成“大锅饭”,要根据客户的购买能力、忠诚度以及转化率制定出不同的会员等级。通过级别分类,就能判断出哪些客户的购买力最强,他们有哪些需求,从而筛选出最精准的、能够带来最大利益的投资。
 
三是对最有价值的客户进行最大的投资
根据“二八法则”,80%的利润来自20%的客户,20%的会员能够带来80%的收益,因此,应该多关注这20%的会员,使他们能够享受到更多的特权、更多的服务,从而提高他们的忠诚度,使他们的价值能够最大化。
 
四是不断提高客户黏性
客户黏性需要通过长期的培养才会形成,因此需要采取各种手段来进行客户黏性的培养。
 
不只是小程序,每个互联网营销者都应该知道,给用户带来快乐他才会愿意成为会员,让会员满意他才会愿意买单,而这正是小程序的核心宗旨“用户服务”。
 
因此,米筷团队每天都问问自己,我们今天让客户满意了吗?

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