米筷开发:银行小程序解决方案

2018-11-12 11:14:55
方案简介
近年来,随着移动互联网的发展,外加各种新技术的推动,银行的业务正遭受着多方面的冲击。
 
首先是各家崛起的互联网金融平台公司,不断蚕食中小企业、个体商户、个人的信贷市场。造成这种现象的原因,一方面是银行历来对中小企业、个体商户不重视,甚至采取价格歧视政策,互金平台趁虚而入;另一方面,相对于银行基于风险的评分模型,互金平台基于经营数据、社交群体、消费行为构建的模型可以涵盖更大的人群。
 
同时,银行业务被第三方支付切断了数据来源。信用卡(也包括银行卡)是银行的重要产品,客户的刷卡消费行为一直是银行分析客户偏好的根本依据,并以此来设计产品、决策营销;而如今电商和二维码支付横跨在银行和客户中间,银行由此陷入了对数据的焦虑。
 
客户的行为逐渐由线下迁移到线上,这种不可逆转的趋势也令银行面临难以两全的窘境:到底是应该扩张机构网点占领线下市场、虽然市场已不断萎缩,还是全面转移到线上、却不得不承受缺乏竞争力的产品费率?
 
面对上述种种冲击,银行已经反思自身模式,应该开始积极面对转型之路。
 
新一代客户经过这些年互联网、尤其是移动互联网的洗礼,心中对于便捷性、及时反馈等都有了很高的预期。银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活。
 
面临的问题
银行营业厅面临的问题。营业厅是银行开发相关业务的第一线,直接与所有的消费者面对面接触。利用小程序的方法提升客户体验和服务效益,是最大的创新之举。营业厅面临的问题有:
1. 无法快速解决来营业厅现场办理业务的客户需求;
2. 大量客户在等待业务办理过程中的无谓等候;
3. 无法实现银行理财产品、银行业务的巧妙推销;
4. 无法实现大规模客户使用免费WI-FI的市场机会的规划;
 
解决方法
营业厅免费WI-FI是一个工具,也是一个入口,更需要把它看作是一个平台,如此才能够实现移动互联网时代的银行战略。
1. 规划银行营业厅免费WI-FI营销管理系统;
2. 规划客户网上排队拿号的核心功能;
3. 规划客户等候过程中的广告推送、游戏、试玩等功能;
4. 规划本银行的新闻动态和金融知识等功能。
 
方案亮点
米筷提出的方案是通过小程序辅助银行业务互联网转型,利用小程序“办完即走,再回来我还在”,方案亮点有5个:
1. 打造服务创新、娱乐互动、广告电商、新闻内容、后台管理五大核心功能;
2. 本营销平台可以卖广告;
3. 本营销平台可以玩游戏;
4. 本营销平台可以自助排队;
5. 以上功能俱可配合银行品牌推广;
 
功能导维图设计
 

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